1. Tag betjenende kunder som den grundlæggende bai, og være ansvarlig for arbejdet.
2. For at modtage kunder varmt skal vi bruge civiliseret sprog, forstå kundernes behov og forventninger og give kunderne tilfredsstillende tjenester.
3. Klæd dig på for at bevare et professionelt udseende, behandle gæsterne varmt og oprigtigt, tale naturligt og generøst og holde receptionen ryddelig og ren.
4. Fortrolig med bil viden, vurdere vedligeholdelseskrav, citerer vedligeholdelse køretøj i tide og præcis måde, anslå vedligeholdelsesomkostningerne eller søge udtalelser fra relevante personale (overlegen), og efter kundens bekræftelse, åbne en vedligeholdelsesarbejde orden og tålmodigt forklare afgifter til kunden Project og dets grundlag.
5. Modtag omhyggeligt kundernes køretøjer, kontroller tydeligt og omhyggeligt køretøjernes udseende og indre og registrer omhyggeligt, og mind kunderne om at holde vigtige genstande i køretøjet.
6. Forstå vedligeholdelsesplanen for værkstedet, sørg for færdiggørelsen af kundens reparationsprojekt, levere køretøjerne i god stand til kunden til tiden og kommunikere med kunden på forhånd for de køretøjer, der ikke leveres i tide, og forklar årsagerne klart.
7. Nøje gennemføre reglerne for overdragelse og afhentning.
8. Ifølge vedligeholdelsesbehovet skal vedligeholdelsesartiklerne justeres på forudsætning af, at kundens samtykke søges.
9. Hjælpe brugerne med afvikling af køretøjer, yde entusiastisk service og forbedre kundetilfredsheden. 10. Vær god til at kommunikere med kunderne og guide kunderne til at forbedre deres viden om vedligeholdelse af køretøjer i alle aspekter.
11. Regelmæssigt vende tilbage besøg hos kunder, anmode om deres meninger, inspicere kundetilfredshed, og gøre optegnelser i henhold til tilsvarende poster.
12. Styrk servicekonceptet, behandl kunder med oprigtig og entusiasme, så kunderne altid er villige til at være vores venner.
13. Håndter kundeklager godt, omhyggeligt og tålmodigt forklare i henhold til den faktiske situation, og minimere kundeklager.